Политика конфиденциальности

1. Какие данные могут собираться

• имя, телефон, email, мессенджер и текст обращения, если вы оставляете заявку через форму или кнопку консультации;
• данные о выбранной странице, оффере, источнике перехода и действиях на сайте, если это нужно для обработки запроса или аналитики;
• технические данные устройства и браузера, IP-адрес, логи безопасности и базовые cookie-файлы;
• история общения, заметки по обращению и файлы, которые вы добровольно передаете в рамках консультации.

2. Для чего используются данные

• чтобы связаться с вами по запросу, оценить задачу и предложить подходящий сценарий консультации;
• чтобы отправить вам roadmap, материалы, расчеты, ответы на вопросы и другие связанные с запросом сообщения;
• чтобы сопровождать обращение, улучшать клиентский сервис, качество коммуникации и структуру сайта;
• чтобы защищать сайт, исполнять обязательные требования права и документировать законные интересы бизнеса.

3. Основания обработки

Обработка может основываться на вашем согласии, необходимости ответить на запрос до заключения сделки или договора, исполнении обязательных требований права и законных интересах оператора, если такой подход допустим по применимому законодательству.

4. Передача третьим лицам

Данные могут передаваться подрядчикам и сервис-провайдерам, которые помогают поддерживать сайт, хостинг, CRM, телефонию, email-коммуникацию, хранение файлов, аналитику или техническое сопровождение заявок. Такая передача должна ограничиваться только тем объемом данных, который нужен для конкретной задачи.

Для защиты форм обратной связи от автоматических обращений сайт использует сервис Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc., США). При отправке формы на серверы Cloudflare передаются IP-адрес отправителя, технические характеристики браузера и поведенческие сигналы, необходимые для проверки, что запрос совершён человеком, а не автоматизированной программой. Подробнее — в политике конфиденциальности Cloudflare.

Для измерения эффективности рекламных кампаний и учёта конверсий сайт использует Google Tag Manager и Google Ads (Google LLC, США). При успешной отправке формы в браузере пользователя формируется событие конверсии и передаётся в Google Ads. Email и телефон перед отправкой в Google Ads хешируются (SHA-256) на стороне браузера — это требуется для функции Enhanced Conversions и позволяет сопоставлять конверсию с предшествующим показом или кликом рекламы, не передавая Google идентификаторы в исходном виде. Источник формы (страница, с которой пришла заявка) передаётся в виде технической метки. Подробнее — в политике конфиденциальности Google.

Для анализа источников трафика и поведения пользователей на сайте также установлен Яндекс Метрика (ООО «ЯНДЕКС», Россия). Счётчик подгружается через Google Tag Manager и собирает обезличенные данные о посещениях: источник перехода, просмотренные страницы, поведение на странице, технические характеристики устройства и браузера. Метрика устанавливает собственные cookie-файлы. Подробнее — в политике конфиденциальности Яндекса. Поскольку Яндекс является российским оператором, обработка данных пользователей из Российской Федерации через сервис Метрика подпадает под действие Федерального закона № 152-ФЗ.

5. Трансграничная обработка и хранение

Данные могут обрабатываться в ОАЭ и в других юрисдикциях, где находятся инфраструктура сайта, почтовые сервисы, CRM или подрядчики. Оператору следует зафиксировать действительный список сервисов, проверить допустимость таких передач и, при необходимости, внедрить дополнительные договорные и организационные меры.

6. Срок хранения

Персональные данные не должны храниться дольше, чем это разумно необходимо для обработки заявки, сопровождения клиента, внутренней отчетности, соблюдения обязательных сроков хранения и урегулирования спорных ситуаций.

7. Права пользователя

• запросить информацию о том, какие данные обрабатываются и для каких целей;
• попросить исправить неточные или устаревшие данные;
• отозвать согласие, если обработка строится именно на согласии;
• запросить удаление или ограничение обработки, если это допускается применимым правом.

8. Cookies, аналитика и маркетинг

На сайте установлены следующие инструменты аналитики и маркетинга:

• Google Tag Manager — система управления маркетинговыми и аналитическими тегами Google.
• Google Ads — измерение эффективности рекламных кампаний и учёт конверсий. Событие конверсии формируется только при успешной отправке формы; email и телефон передаются в хешированном виде (SHA-256), см. раздел 4.
• Яндекс Метрика — счётчик веб-аналитики Яндекса для анализа источников трафика, поведения пользователей и качества обращений, см. раздел 4.
• Cloudflare Turnstile — защита форм от автоматических обращений, см. раздел 4.

Cookie-файлы и идентификаторы могут устанавливаться сервисами Google и Cloudflare в рамках их собственных политик. Пользователь может отключить или ограничить cookie-файлы в настройках браузера, а также установить расширения для блокировки трекинга — это может повлиять на корректную работу некоторых функций сайта.

Согласие на обработку персональных данных при отправке формы (в том числе передачу хешированных идентификаторов в Google Ads для Enhanced Conversions) подтверждается отправкой формы — рядом с кнопкой размещено уведомление и ссылка на настоящую политику.

9. Безопасность

Оператор должен применять разумные технические и организационные меры для защиты данных от утраты, несанкционированного доступа, изменения, копирования и распространения, включая разграничение доступа, контроль подрядчиков, защищенное хранение материалов и актуальные процедуры работы с обращениями.

10. Как связаться по privacy-вопросу

Если у вас есть вопрос по обработке данных, пожалуйста, используйте контакты, указанные на сайте. Рекомендуется добавить отдельный email или форму для privacy-запросов, а также финализировать полное юридическое наименование, реквизиты оператора и реестр используемых сервисов.